La integración de la inteligencia artificial en los pagos ha abierto nuevas oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente
Fernando Rivero, CEO de Ditrendia
| 25 oct 2024
En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha transformado múltiples industrias, y el sector de los pagos no ha sido una excepción. Su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos, automatizar procesos, ayudar en la detección de fraude y mejorar la seguridad ha redefinido el panorama de las transacciones financieras. La integración de la IA en los pagos no solo ha permitido a empresas y consumidores realizar operaciones de manera más eficiente, sino que también ha abierto nuevas oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente.
Es probable que la IA sea una de las mayores impulsoras de la innovación en diferentes industrias, incluyendo la de pagos: la continua escasez de mano de obra, la inflación salarial y los problemas demográficos deberían ser impulsores para una mayor inversión en IA, ya que las empresas necesitan mejorar la productividad.
De ahí que las previsiones de inversión en las empresas de IA pasen desde los 287 mil millones de dólares estadounidenses en 2023 a los 946 mil millones en 2030, siendo las mayores inversiones en aprendizaje automático (machine learning) y en IA generativa.
La IA está revolucionando la industria de pagos, transformándola de múltiples maneras. Por ese motivo pusimos el foco en este tema en nuestro último ‘Informe del Observatorio de Payments 2024’ que impulsamos desde DITRENDIA y Pecunpay con la colaboración de VISA y el apoyo de la Asociación de Marketing de España-AMKT.
Desde redefinir procesos que hasta ahora eran manuales, pasando por el procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos hasta la personalización de la experiencia del cliente, la IA está mejorando la eficiencia, seguridad y conveniencia en las transacciones.
Este avance tecnológico no solo beneficia a consumidores y empresas, sino que también ofrece a bancos y proveedores de servicios de pago oportunidades sin precedentes para innovar y desarrollar soluciones más ágiles y centradas en el cliente.
Por ejemplo, la integración de IA en sistemas de pago ha permitido ofrecer opciones de pago flexibles, como el Buy Now, Pay Later (BNPL), que se ajustan a las preferencias de los consumidores y a sus capacidades de pago en tiempo real.
La integración de la IA en los sistemas de pago ha mejorado significativamente la eficiencia, seguridad y personalización de las transacciones financieras al permitir la recopilación y análisis en tiempo real de datos masivos mediante algoritmos avanzados.
La seguridad es uno de los impactos más significativos de la IA en los pagos, ya que los algoritmos aprenden del usuario y detectan movimientos sospechosos, generando confianza en los sistemas de pagos digitales. Además, la IA desempeña un papel importante en la identificación de comportamientos inusuales y la prevención de actividades fraudulentas, especialmente en el ámbito de tarjetas y transferencias instantáneas.
El uso de tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural (NLP) y el análisis de grafos ha mejorado la capacidad de las empresas para identificar actividades fraudulentas en tiempo real. Además, la automatización de decisiones basada en IA permite detener transacciones sospechosas antes de que se completen, lo que reduce significativamente el riesgo de fraude.
También se aplica en áreas como el procesamiento de transacciones y la personalización del servicio al cliente y la automatización de procesos de predicción en áreas como riesgos, scoring y detección de fraudes. Estas aplicaciones mejoran la velocidad de las operaciones y reducen errores en los procesos.
Aunque los beneficios de la IA en los pagos son claros, la implementación de esta tecnología conlleva ciertos desafíos.
Uno de los principales obstáculos es la necesidad de contar con una infraestructura tecnológica adecuada y de calidad. Las empresas deben asegurarse de que los datos que alimentan los algoritmos de IA sean precisos y estén actualizados para evitar sesgos en los resultados.
Otro desafío importante es la regulación. A medida que la IA se integra más en los procesos financieros, surge la necesidad de establecer marcos regulatorios que aseguren el uso ético de esta tecnología y protejan la privacidad de los datos de los usuarios.
A pesar de estos desafíos, el futuro de la IA en los pagos es prometedor. Se espera que la inversión en IA crezca significativamente en los próximos años, lo que permitirá el desarrollo de nuevas aplicaciones y casos de uso. Desde la automatización total de los procesos de pagos hasta la integración de IA en servicios de atención al cliente, las posibilidades son amplias y diversas.
Con la IA, la industria de pagos está entrando en una nueva era de eficiencia y personalización, preparándose para los retos del futuro, permitiendo adaptarse a un panorama cambiante, donde la rapidez y la precisión en la toma de decisiones se han vuelto cruciales.
