Son nueve los segmentos que componen el sector del lujo: bienes personales, coches, hoteles, cruceros, diseño de muebles, comida, vinos y espirituosos, yates, y aviones privados.
En todo el mundo, como señalan en la décimo tercera edición del Luxury Goods Worldwide Market Study, de Bain & Company, el gasto supuso un total de más de 850 billones de euros en 2014, lo que significa un crecimiento del 7% gracias a los coches y al alojamiento turístico.
El mismo estudio explica que, al igual que en España, "los viajes internacionales y el turismo están alimentando el apetito por las experiencias de 360 grados de lujo, como el transporte de alta gama, que incluye supercoches y yates muy personalizados, así como hoteles de lujo y cruceros".
También se observa una maduración del sector, que ahora se enfrenta a un nuevo reto: atraer a las generaciones X, Y y Millenials apostando por Internet, el social media e incluso el eCommerce.
En este sentido, los beneficios de las empresas que han decidido abrir sus tiendas online son evidentes. Así lo refleja un informe del que se hacen eco en The Luxury Trends Magazine.
El estudio del Instituto de Empresa, IE Luxury Barometer 2014, reduce a diez las tendencias en el sector para el presente año, pero que se extenderán a lo largo de los próximos: las marcas de lujo crean experiencias memorables, el lujo se rinde a Internet, el reto de alcanzar a nuevos públicos y generaciones, proteger la exclusividad, personalizar el producto, innovación en los procesos y categorías, el turismo como factor clave de crecimiento, los nuevos valores y creencias asociados al concepto de lujo, la responsabilidad social y medioambiental, y el acceso a recursos clave y escasos, incluyendo el talento.
Este último punto es de especial importancia porque es difícil aunar en una misma persona, según aducen, la capacidad analítica y la creatividad.
Se necesita una formación, unas aptitudes y unas actitudes muy específicas, como las que reúnen los Personal Assistant Executives (PAE,s), ejecutivos dentro de la asistencia personal que permiten no solo un servicio que se amolda a las necesidades del cliente, sino también algo en lo que coinciden todos los estudios: crear experiencias exclusivas.
Con esta filosofía empresarial, orientada a la atención personal directa de clientes con un alto nivel de exigencia, iBS, empresa "donde la excelencia es lo cotidiano", ofrece servicios de Consultoría, Formación y Contratación de PAE,s.
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