“Los datos ahora son el oro líquido”

Más de mil personas han asistido a la primera jornada del 5º Congreso Internacional de Marketing y Ventas, celebrado en Valencia. Íñigo Parra, presidente de Levante APD ha dado la bienvenida destacando que el objetivo de este evento es “dar al directivo las herramientas para que afronte los retos que se presentan. Las fronteras se han roto, las empresas se juega cada día su propia reputación”.  

Marc Ros, CEO de After y Toni Segarra director creativo y socio fundador de Alegre Roca han hecho un recorrido por su experiencia en el sector publicitario que tanto ha cambiado en los últimos años. El CEO de After que recordado que “antes la publicidad se basaba en la creatividad, luego llegaron las agencias de medios y después las estrategias. Hemos aprendido que necesitamos estrategia y pensamiento en productos, si no, no se ejecuta y no se compra”. 

Javier Alonso, responsable de marketing y commerce de Seidor ha subrayado la importancia de fidelizar a los clientes en tiempos de crisis, en los que atraer a nuevos compradores es más complicado: “Hay dos factores que impactan para que un cliente sea más fiel: mejorar los canales de distribución y la estrategia tradicional de marketing, perseverar con el equipo de marketing tradicional. Estas acciones combinadas son más efectivas”. El responsable de marketing y commerce de Seidor ha explicado que “es seis veces más difícil fidelizar a un cliente que hacer uno nuevo, por eso en momentos de crisis hay que focalizar las acciones en mantenerlos”.  En su ponencia también ha destacado la importancia de que la fuerza comercial de una empresa se apoye en herramientas digitales que pueden aportar información valiosa sobre el cliente. 

Respecto a las plataformas sociales, Carmen Pérez, responsable de Imagen, Patrocinios y Experiencia de cliente de Ibercaja ha reflexionado junto a María Gómez, socia y directora de My Consulting sobre el cambio de enfoque en la estrategia digital.  

Maria Gómez por su parte advertía que “las tendencias están ahí pero hay que analizarlas y ver si son para ti” y añadía: “Gracias a los canales digitales sabemos que le impacta más a cliente, si un newsletter o redes sociales. Te permiten personalizar un producto al máximo. Los datos ahora son el oro líquido, pero si no sabes pulirlo, no sirve de nada”. A pesar de la evolución de los canales de publicidad, Carmen Pérez recalcaba que “lo importante sigue siendo escuchar al cliente, y saber lo que le motiva y le mueve”. En Ibercaja han desarrollado una estrategia de contenidos en el ámbito digital alineada con el propósito de la compañía: ayudar a las personas a construir los momentos importantes de su vida. 

En esta mesa redonda han comentado además de las nuevas formas de fragmentar a los compradores de cara a la construcción de una estrategia publicitaria adecuada. María Gómez ha señalado que “la microsegmentación es fantástica porque permite dirigirte a tu cliente exactamente donde está, pero el esfuerzo es mayor porque te encuentras con el doble de tipologías de cliente”.