“El retail se enfrenta hoy en día a una triple transformación: digital, sostenible y organizativa”

El avance de las nuevas tecnologías está transformando el mundo de la logística y, en concreto, en el mundo del retail este desarrollo permite que las empresas respondan más rápido a las demandas del consumidor y aseguren una disponibilidad constante de productos. En una entrevista con DIRIGENTES, Damián Blanco, country Manager para Iberia en ShopFully, aborda los retos actuales y analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la experiencia de compra de los usuarios.

¿Podría hacer una valoración de la situación actual de la logística?

La situación actual de la logística está marcada por una evolución constante y rápida, impulsada en gran medida por la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el machine learning y el Internet de las Cosas (IoT). Estamos observando una mejora significativa en la eficiencia operativa, con reducciones en los tiempos de entrega, reducción de costes y optimización del manejo de inventarios. Sin embargo, también existen desafíos importantes, como la creciente complejidad de las cadenas de suministro globales, la necesidad de una mayor visibilidad y trazabilidad de los productos, la adaptación a las fluctuaciones del mercado y la necesidad de soluciones logísticas más sostenibles.

Teniendo en cuenta el avance de algunas tecnologías como la inteligencia artificial, ¿en qué medida considera que puede impulsar el desarrollo de la cadena de suministro? ¿Y en concreto del retail?

La inteligencia artificial tiene el potencial de transformar radicalmente la cadena de suministro. A través del análisis predictivo, la IA puede analizar grandes conjuntos de datos de ventas, históricos y tendencias del mercado para predecir con mayor precisión la demanda de los consumidores.

Esto permite a los retailers optimizar sus niveles de inventario, reduciendo las faltas de stock que frustran a los clientes y los excesos de stock que representan un coste innecesario. La eficiencia operativa también mejora al automatizar tareas repetitivas y manuales, como la gestión de pedidos, la selección y empaquetado de productos, y el seguimiento de envíos. Esto libera a los empleados para que se centren en tareas más estratégicas y de mayor valor añadido, como la atención al cliente y el desarrollo de nuevos productos.

En el contexto del retail, esto significa poder responder más rápidamente a las demandas del consumidor y asegurar una disponibilidad constante de productos, clave para mantener la competitividad en el mercado. La IA puede utilizarse para ofrecer a los clientes experiencias de compra más personalizadas y fluidas. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar asistencia al cliente en tiempo real, mientras que los motores de recomendación personalizados pueden sugerir productos que sean relevantes para los intereses de cada cliente.

ShopFully centra su actividad en el retail. ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta en la actualidad?

El sector del retail se enfrenta hoy en día a una triple transformación: una transformación que es digital, sostenible y organizativa. La hiperpersonalización de la experiencia de compra, la disrupción tecnológica, la ecoresponsabilidad, y la omnicanalidad son algunos de los factores clave.

• En un mundo donde la personalización se ha vuelto crucial, las marcas y los retailers deberán ser capaces de perfilar los comportamientos de los consumidores para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas. Esto se puede lograr mediante el uso de datos que permiten comprender los intereses y las necesidades de los clientes, y adaptar las ofertas y las comunicaciones en consecuencia.

• Tal y como hemos visto, la aparición de nuevas tecnologías como la IA, el machine learning y el IoT está cambiando radicalmente el panorama del retail. La integración de estas tecnologías permitirá a los minoristas crear entornos virtuales inmersivos y personalizados, brindando a los consumidores una experiencia única y atractiva. Sin embargo, es importante utilizar la IA de forma responsable y ética.

• Además, la sostenibilidad ya no es una opción, es una necesidad. Los retailers que adoptan prácticas sostenibles como reducir su producción de folletos de papel, utilizar materiales reciclados u ofrecer opciones de entrega sostenibles, no solo contribuirán al bienestar del planeta, sino que también fortalecerán su reputación y lealtad del cliente, en una sociedad mucho más exigente con los valores y el propósito de las marcas.

• Por último, la omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para los minoristas que buscan proporcionar una experiencia fluida. La demanda de los consumidores para poder moverse sin problemas entre canales, ya sea en tiendas físicas, páginas web o aplicaciones móviles, será más alta que nunca. Es responsabilidad del minorista asegurarse de que los compradores tengan toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra. Es fundamental anticipar y abrazar estas tendencias para seguir siendo relevantes y conectar con los consumidores de hoy.

¿Qué papel juega la inteligencia artificial en el desarrollo del retail? ¿Cómo mejora la experiencia de compra del cliente?

La IA está jugando un papel cada vez más importante en el desarrollo del retail. Como bien lo hemos visto antes, la IA puede utilizarse por ejemplo para personalizar la experiencia de compra, mejorar la eficiencia operativa u ofrecer nuevos servicios. La IA puede analizar los datos de los clientes para comprender sus preferencias y hábitos de compra. Esta información puede utilizarse para ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas de productos, ofertas y promociones. Este nivel de personalización no solo mejora la satisfacción del cliente sino que también incrementa las tasas de conversión y fidelidad. Estas herramientas permiten a los retailers ofrecer una experiencia de compra más intuitiva y eficiente, adaptándose a las necesidades individuales de cada cliente.

¿Qué importancia le dan a las experiencias personalizadas y cómo pueden impactar en el crecimiento económico de las empresas?

Las experiencias personalizadas son cada vez más importantes para los consumidores. Al proporcionar servicios y productos que se alinean estrechamente con los deseos y necesidades individuales de los clientes, los retailers pueden mejorar significativamente la fidelización del cliente, el valor del cliente y su rentabilidad. Los clientes que tienen experiencias personalizadas con una marca son más propensos a volver a comprar, recomendar la marca a otros y suelen gastar más.

¿Está España preparada para hacer frente a todos estos avances?

España está avanzando significativamente en la adopción de nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial. El país cuenta con una sólida base de talento en ingeniería, informática y matemáticas, y un ecosistema de startups en auge. Sin embargo, la transición hacia una economía más digitalizada aún presenta desafíos tal como la necesidad de mayor inversión en educación y formación. La formación continua es clave para desarrollar el talento necesario que pueda llevar adelante estas innovaciones tecnológicas de manera efectiva.